İptal ve İade Koşulları

İade ve Değişim Politikası

NaturaNisa olarak, sizlere en yüksek kalite standartlarında, hijyenik ve güvenilir ürünler sunmayı önceliğimiz olarak görüyoruz. Tüm ürünlerimiz, üretimden paketlemeye kadar titizlikle kontrol edilerek, ilk kullanıcıya özel ve güvenli şekilde sizlere ulaştırılmaktadır.

Bu kapsamda, kozmetik ürünlerin doğası gereği hijyen ve sağlık açısından özel bir kategoriye girdiğini önemle belirtmek isteriz. Açılmış, kullanılmış veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş kozmetik ürünlerin yeniden satışı mümkün değildir. Bu durum, hem yasal düzenlemeler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15) hem de tüketici sağlığını koruma sorumluluğumuz gereği büyük önem taşımaktadır.

Bu nedenle:

• Kozmetik ürünlerde hijyen sebebiyle iade ve değişim yapılmamaktadır.
• Ambalajı açılmış, koruma bandı zarar görmüş veya kullanılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.
• Bu uygulama, tüm müşterilerimizin güvenliği ve ürünlerin ilk günkü hijyen standartlarını koruyabilmek adına uygulanmaktadır.

Sipariş Öncesi Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siz değerli müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, sipariş vermeden önce:

• Ürün açıklamalarını dikkatlice incelemenizi,
• İçerik listelerini (INCI) kontrol etmenizi,
• Cilt tipinize uygunluk konusunda emin olmanızı,
• Gerekirse bizimle iletişime geçerek detaylı bilgi almanızı öneririz.

İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, tarafımızla iletişime geçmeniz halinde destek sağlanmaktadır:

• Ürünün hasarlı, kırık veya akmış şekilde teslim edilmesi
• Siparişinizin yanlış ürün olarak gönderilmesi
• Üründe üretim kaynaklı bir problem tespit edilmesi

Bu gibi durumlarda, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde info@naturanisa.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yapılan inceleme sonucunda gerekli yönlendirme ve çözüm süreci tarafımızdan sağlanacaktır.

NaturaNisa olarak amacımız; sadece ürün satışı değil, aynı zamanda güven, kalite ve şeffaflık sunmaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli alışverişler dileriz.

Sipariş İptali

Sipariş süreçlerinizi mümkün olan en hızlı şekilde hazırlayıp kargoya teslim etmekteyiz; bu nedenle siparişleriniz kısa süre içerisinde işleme alınmaktadır. Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz:

• Bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Siparişiniz hazırlık veya paketleme aşamasında ise, mümkün olması durumunda iptal işlemi gerçekleştirilecektir.
• Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ise iptal işlemi yapılamamaktadır.

Üye girişi yaptıysanız, kargoya verilmemiş siparişlerinizi Siparişlerim sayfasından da iptal edebilirsiniz. İptal talebinizin hızlı değerlendirilmesi için iletişime geçerken sipariş numaranızı ve ad – soyad bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz.

Önemli Bilgilendirme

Siparişler hızlı şekilde hazırlanıp kargoya verildiği için, iptal taleplerinin gecikmeden iletilmesi büyük önem taşımaktadır. Kargoya teslim edilen siparişler için süreç, hijyen kuralları gereği iade kapsamına girmemektedir.