İptal ve İade Koşulları

İade ve Değişim Politikası

NaturaNisa olarak, sizlere en yüksek kalite standartlarında, hijyenik ve güvenilir ürünler sunmayı önceliğimiz olarak görüyoruz. Tüm ürünlerimiz, üretimden paketlemeye kadar titizlikle kontrol edilerek, ilk kullanıcıya özel ve güvenli şekilde sizlere ulaştırılmaktadır.

Bu kapsamda, kozmetik ürünlerin doğası gereği hijyen ve sağlık açısından özel bir kategoriye girdiğini önemle belirtmek isteriz. Açılmış, kullanılmış veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş kozmetik ürünlerin yeniden satışı mümkün değildir. Bu durum, hem yasal düzenlemeler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15) hem de tüketici sağlığını koruma sorumluluğumuz gereği büyük önem taşımaktadır.

Bu nedenle:

• Ambalajı, koruma bandı veya mührü açılmış ya da kullanılmış kozmetik ürünlerde, hijyen nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç).
• Ambalajı açılmamış ve koruma bandı bozulmamış ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Bu uygulama, tüm müşterilerimizin güvenliği ve ürünlerin ilk günkü hijyen standartlarını koruyabilmek adına uygulanmaktadır.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde sipariş numaranızı ve ad-soyad bilginizi belirterek info@naturanisa.com adresine bildirimde bulunmanız yeterlidir; cayma hakkını ürünü teslim almadan önce de kullanabilirsiniz. Bildiriminizin ardından iade gönderimi için izlemeniz gereken adımları size iletiriz. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Bildirdiğimiz şekilde yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaz. Ödediğiniz tutar, teslimat masrafı dahil, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız yöntemle iade edilir.

Sipariş Öncesi Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siz değerli müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, sipariş vermeden önce:

• Ürün açıklamalarını dikkatlice incelemenizi,
• Hassasiyetiniz olan bir içerik varsa ürün içeriğini bize sormanızı,
• Ürünün kullanım amacına ve ihtiyacınıza uygunluğundan emin olmanızı,
• Gerekirse bizimle iletişime geçerek detaylı bilgi almanızı öneririz.

Hasarlı, Yanlış veya Kusurlu Ürün

Aşağıdaki durumlarda, ürünün ambalajı açılmış olsa bile bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Ürünün hasarlı, kırık veya akmış şekilde teslim edilmesi
• Siparişinizin yanlış ürün olarak gönderilmesi
• Üründe üretim kaynaklı bir problem tespit edilmesi

Bu gibi durumlarda, sürecin hızlı ilerlemesi için ürünü teslim aldıktan sonra mümkünse 48 saat içinde, fotoğrafla birlikte info@naturanisa.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu süre yasal haklarınızı kısıtlamaz; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız saklıdır. Yapılan inceleme sonucunda gerekli yönlendirme ve çözüm süreci tarafımızdan sağlanacaktır.

NaturaNisa olarak amacımız; sadece ürün satışı değil, aynı zamanda güven, kalite ve şeffaflık sunmaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli alışverişler dileriz.

Sipariş İptali

Sipariş süreçlerinizi mümkün olan en hızlı şekilde hazırlayıp kargoya teslim etmekteyiz; bu nedenle siparişleriniz kısa süre içerisinde işleme alınmaktadır. Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz:

• Bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Siparişiniz kargoya verilmeden önce ilettiğiniz iptal talepleri yerine getirilir ve ödemeniz iade edilir.
• Siparişiniz kargoya teslim edildiyse, 14 günlük cayma hakkınızı yukarıda açıklandığı şekilde kullanabilirsiniz.

Üye girişi yaptıysanız, kargoya verilmemiş siparişlerinizi Siparişlerim sayfasından da iptal edebilirsiniz. İptal talebinizin hızlı değerlendirilmesi için iletişime geçerken sipariş numaranızı ve ad – soyad bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz.

Önemli Bilgilendirme

Siparişler hızlı şekilde hazırlanıp kargoya verildiği için, iptal taleplerinin gecikmeden iletilmesi büyük önem taşımaktadır. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde, ambalajı açılmamış ürünler için 14 günlük cayma hakkınız saklıdır.